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Assistance progiciels

 

Crée dans les années 1990, le service Assistance progiciels du CDG43 a accompagné les collectivités du département dans leur développement informatique et l’adaptation de leurs savoir-faire.

Service optionnel, il apporte aujourd’hui une assistance de proximité dans l’exploitation de progiciels (logiciels professionnels) à près de 300 collectivités (communes, Communauté de communes, syndicats).

Contacts

L'équipe technique est composée de 5 agents :

• Christian CHAMBON
• Michel RICHAUD
• Nadia ROUX**
• Monique RIEU
• Laurence GUERY
• Tél : 04 71 05 37 24
• Mail : sos.progiciels@cdg43.fr (pour une demande d'ouverture d'incident)
• Mail : assistance.progiciels@cdg43.fr (pour demande autres)
• Mail : webmestre@cdg43.fr (pour le site internet uniquement)

 

** Nadia ROUX assure la mise à jour du site Internet

Missions

L'assistance progiciels

Du fait d’un partenariat passé avec la société Berger-Levrault, le service assure un accompagnement des utilisateurs des progiciels de l’éditeur dédiés aux collectivités et établissements publics (Gestion Financière, Paie, Elections, Actes d’état-civil, Facturation, Cimetière, etc.). Cet accompagnement comprend les prestations suivantes :

L'assistance et le conseil

La collectivité bénéficie de l’appui d’une équipe technique qui permet :

• de répondre aux interrogations des utilisateurs dans l’exploitation de leurs progiciels,
• de régler les incidents techniques liés à ces derniers.
• de servir de relais auprès des sociétés éditrices, pour transmettre les aménagements et les correctifs demandés par les utilisateurs.
• de bénéficier de ‘fiches pratiques’ réalisées en complément de la documentation délivrée par l’éditeur.
• de bénéficier d’une veille réglementaire sur certains métiers (paie et comptabilité principalement, élections...) qui se traduit par l’envoi de notes et/ou l’organisation de réunions utilisateurs lorsque l’actualité le requiert.
• le travail en collaboration étroite avec les services de la préfecture, les trésoreries du département pour le compte des collectivités,
• la rédaction d’un cahier des charges en cas de renouvellement matériel ainsi qu’une aide dans la lecture des différents devis.

L’installation des progiciels

La collectivité s’engage à ce que toutes les installations des logiciels soient réalisées par les agents du CDG43, de manière à garantir d’une part, le respect de la charte des procédures d’installation définie par les éditeurs et le CDG43, et d’autre part à garantir le bon fonctionnement des progiciels.

La formation sur les progiciels

Le CDG43 assure la formation initiale préalable et nécessaire à la bonne utilisation des logiciels, ainsi que la formation continue qui couvre les besoins complémentaires induits par l'évolution des produits ou sollicités dans le cadre d'une demande spécifique et ponctuelle de la collectivité.

La dématérialisation des procédures

Cette mission consiste à accompagner les collectivités à l’utilisation des nouveaux usages liés à la dématérialisation de certaines procédures, notamment en lien avec les services de l’Etat (Préfecture / DGFIP).

Adhésion au service

Pour pouvoir profiter des services du Centre de gestion, une convention est signée par le Président du CDG43 et le représentant habilité de la collectivité (ou de l’établissement).

Modalités financières

L’adhésion au service est financée par une cotisation annuelle établie en fonction du type et de la taille de la collectivité ou de l’établissement. Les prestations d’installation et de formation sont facturées à la demande, en appliquant un tarif journalier.